№

Критерий

Показатели

Кратность изучения/ опроса

Методика расчета показателей

Рейтинг

Независимая оценка качества работы учреждения

1.

Открытость и доступность информации об организации

1.1.Уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)

1 раз в год

Официальный сайт www.bus.gov.ru

(значение от 0 до 1)

0 – 0 баллов

0,01-0,2 – 1 балл

0,21 – 0,4 – 2 балла

0,41 – 0,6 – 3 балла

0,61 – 0,7 – 4 балла

0,71 – 0,8 – 5 баллов

0,81 – 0,9 – 6 баллов

0,91 – 1,0 – 7 баллов

7

1.2. Полнота, актуальность и понятность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на официальном сайте

1 раз в год

Официальный сайт учреждения

отсутствие сайта – 0 баллов

информация на сайте размещена с нарушением требований Приказа Минтруда РФ от 30.08.2013 № 391а – 2 балла

информация на сайте размещена в соответствии с требованиями Приказа Минтруда РФ от 30.08.2013 № 391а, но в текущем году не актуализировалась    – 4 балла

официальный сайт  соответствует требованиям Приказа Минтруда РФ от 30.08.2013 № 391а, регулярно обновляет– 7 баллов

7

1.3. Наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг

1 раз в год

Официальный сайт учреждения

отсутствие возможности обратной связи на сайте – 0 баллов

наличие обратной связи на сайте учреждения с возможностью получения ответа в срок более суток – 4 баллов

наличие обратной связи на сайте учреждения с возможностью получения ответа в течение суток – 8 баллов

8

1.4. Доля лиц*, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных %)

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество лиц, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг достаточным х 100/ количество опрошенных о работе учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 5% – 0 баллов

5,1 – 10% – 1 балл

10,1 – 30%  – 2 балла

30,1 – 50%  – 3 балла

50,1 – 60% – 4 балла

60,1 – 70%  – 5 баллов

70,1 – 80%  – 6 баллов

80,1 – 90%  – 7 баллов

90,1 – 100%  – 8 баллов

8

Раздел 1 максимально 30 б.

30

2.

Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья

2.1. Степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывая их ограничения жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях

1 раз в год

Независимое наблюдение

отсутствие условий доступности учреждения для маломобильных групп  населения – 0 баллов

наличие минимальных условий доступности – 5 баллов

наличие универсальной доступной среды – 10 баллов

5

2.2.Соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно-гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого (%)

1 раз в год

Статистические данные

0 – 70% - 0 баллов

71 – 90% - 3 балла

91 – 95% - 5 баллов

96 – 99% - 7 баллов

99,1 - 100% и более – 10 баллов

10

2.3. Доля клиентов**, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение  личных вещей и прочее) от числа опрошенных клиентов** учреждения (%)

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество клиентов, считающих условия оказания услуг комфортными х100/ количество опрошенных клиентов учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 30% – 0 баллов

30,1 – 50% – 1 балл

50,1 – 70%  – 2 балла

70,1  – 75%  – 3 балла

75,1 – 80%  – 4 балла

80,1  – 85%  – 5 баллов

85,1 – 90%  – 6 баллов

90,1 – 95%  – 7 баллов

95,1 – 100%  – 8 баллов

8

Раздел 2 максимально 28 б.

23

3.

Время ожидания в очереди при получении услуги

3.1. Среднее время ожидания получения услуг в организации социального обслуживания (мес.)

1 раз в год

Метод – анкетирование

более 36 мес.  – 0 баллов

24 мес. 1 день – 36 мес. – 1 балл

12 мес. 1 день - 24 мес. – 2 балл

9 мес.1 день. –– 12 мес.  - 3 балла

6 мес. 1 день - 9 мес. – 4 балла

3 мес. 1 день – 6 мес. – 5 баллов

1 мес. 16 дней – 3 мес. – 6 баллов

1 мес. 15 дней  – 7 баллов

7

3.2. Доля клиентов**, оценивающих время ожидания в очереди при получении социальных услуг как незначительное, от числа опрошенных клиентов** учреждения

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество клиентов**, оценивающих время ожидания в очереди при получении социальных услуг как незначительное, х 100/ количество опрошенных клиентов** учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 5% – 0 баллов

5,1 – 20% – 1 балл

20,1 – 35% – 2 балла

35,1  – 50% – 3 балла

50,1 – 60%  – 4 балла

60,1  – 70%  – 5 баллов

70,1 – 80%  – 6 баллов

80,1 – 90%  – 7 баллов

90,1 – 100%  – 8 баллов

8

Раздел 3 максимально 15 б.

15

4.

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации

4.1. Доля клиентов, считающих персонал, оказывающий услуги, компетентным от числа опрошенных клиентов учреждения

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество клиентов**, считающих персонал, оказывающий услуги, компетентным  х 100 / количество опрошенных клиентов** учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 5% – 0 баллов

5,1 – 20% – 1 балл

20,1 – 35%  – 2 балла

35,1  – 50%  – 3 балла

50,1 – 60%  – 4 балла

60,1  – 70%  – 5 баллов

70,1 – 80%  – 6 баллов

80,1 – 90%  – 7 баллов

90,1 – 95%  – 8 баллов

95,1 – 100% - 9 баллов

9

4.2. Доля клиентов, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме от числа опрошенных клиентов учреждения

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество клиентов**, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме  х 100 / количество опрошенных клиентов** учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 5% – 0 баллов

5,1 – 20% – 1 балл

20,1 – 35%  – 2 балла

35,1  – 50% – 3 балла

50,1 – 60%  – 4 балла

60,1  – 70%  – 5 баллов

70,1 – 80%  – 6 баллов

80,1 – 90%  – 7 баллов

90,1 – 95%  – 8 баллов

95,1 – 100% - 9 баллов

9

Раздел 4 максимально 18 б.

18

5.

Удовлетворенность качеством обслуживания в организации

5.1.Доля клиентов, удовлетворенных качеством оказания услуг в учреждении от числа опрошенных клиентов учреждения

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество клиентов**, удовлетворенных качеством оказания услуг в учреждении х 100 / количество опрошенных клиентов** учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 15% - 0 баллов

15,1 – 30% - 1 балл

30,1 – 40% - 2 балла

40,1 – 55% - 3 балла

55,1 – 65% - 4 балла

65,1 – 75% - 5 баллов

75,1 – 80% - 6 баллов

80,1 – 85% - 7 баллов

85,1 – 90% - 8 баллов

90,1 – 95% - 9 баллов

95,1 - 100%-10 баллов

10

5.2. Доля клиентов, удовлетворенных условиями проживания в жилых комнатах учреждения

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество клиентов**, удовлетворенных условиями проживания в учреждении х 100 / количество опрошенных клиентов** учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 15% - 0 баллов

15,1 – 30% - 1 балл

30,1 – 40% - 2 балла

40,1 – 55% - 3 балла

55,1 – 65% - 4 балла

65,1 – 75% - 5 баллов

75,1 – 85% - 6 баллов

85,1 – 90% - 7 баллов

90,1 – 95% - 8 баллов

95,1 – 100% - 9 баллов

9

5.3. Доля клиентов, удовлетворенных качеством питания в учреждений

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество клиентов**, удовлетворенных качеством питания в учреждении х 100 / количество опрошенных клиентов** учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 15% - 0 баллов

15,1 – 30% - 1 балл

30,1 – 40% - 2 балла

40,1 – 55% - 3 балла

55,1 – 65% - 4 балла

65,1 – 75% - 5 баллов

75,1 – 85% - 6 баллов

85,1 – 90% - 7 баллов

90,1 – 95% - 8 баллов

95,1 – 100% - 9 баллов

9

5.4. Доля клиентов, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.)

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество клиентов**, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер в учреждении х 100 / количество опрошенных клиентов** учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 15% - 0 баллов

15,1 – 30% - 1 балл

30,1 – 40% - 2 балла

40,1 – 55% - 3 балла

55,1 – 65% - 4 балла

65,1 – 75% - 5 баллов

75,1 – 85% - 6 баллов

85,1 – 90% - 7 баллов

90,1 – 100% - 8 баллов

8

5.5. Доля клиентов, которые готовы рекомендовать учреждение социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым

1 раз в год

Метод - анкетирование

количество клиентов**, которые готовы рекомендовать учреждение социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым в учреждении х 100 / количество опрошенных клиентов** учреждения

(значение от 0 до 100%)

0 – 15% - 0 баллов

15,1 – 30% - 1 балл

30,1 – 40% - 2 балла

40,1 – 55% - 3 балла

55,1 – 65% - 4 балла

65,1 – 75% - 5 баллов

75,1 – 85% - 6 баллов

85,1 – 90% - 7 баллов

90,1 – 100% - 8 баллов

8

5.6 Доля клиентов, охваченных социальными услугами  в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида (ребенка-инвалида)

1 раз в год

Статистические данные

Количество клиентов, охваченных социальными услугами х 100/общее количество опрошенных в учреждении

(значение от 0 до 100%)

0 – 15% - 0 баллов

15,1 – 30% - 1 балл

30,1 – 40% - 2 балла

40,1 – 55% - 3 балла

55,1 – 65% - 4 балла

65,1 – 75% - 5 баллов

75,1 – 80% - 6 баллов

80,1 – 85% - 7 баллов

85,1 – 90% - 8 баллов

90,1 – 95% - 9 баллов

95,1 - 100%-10 баллов

10

5.7. Число обоснованных жалоб клиентов на качество услуг, предоставляемых учреждением (на 100 клиентов

1 раз в год

Статистические данные

количество обоснованных жалоб на работу учреждения х 100/ общее количество клиентов учреждения

(значение от 0 и выше)

0,1 и более – 0 баллов

0,09 - 1 балл

0,08 - 2 балла

0,07 - 3 балла

0,06 - 4 балла

0,05 - - 5 баллов

0,04 - 6 баллов

0,03 - 7 баллов

0,02 - 8 баллов

0,01 – 9 баллов

0 – 10 баллов

10